Le soutien technique est ouvert de 8 h à minuit, 365 jours par année — y compris les fins de semaine et les jours fériés. Si votre service est interrompu, appelez-nous et nous réglerons la situation avec vous.
Sans frais 1-866-620-3333
Toronto 416-905-5555
London 519-660-7777
Montréal 514-672-5555
Utilisez la fenêtre de clavardage au bas de cette page. Laissez votre nom et votre numéro et un agent prendra la conversation; si tout le monde est occupé, votre message nous parvient quand même et nous vous rappellerons.
Pour tout ce qui demande un suivi écrit, ouvrez un billet de soutien et suivez-le jusqu'à sa résolution.
Écrivez à info@innsys.ca. Veuillez indiquer votre numéro de compte et l'adresse liée au compte pour que nous puissions vous retrouver rapidement.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10 h à 18 h 30 et le samedi de 11 h à 18 h. Ils sont fermés le dimanche et les jours fériés — mais le soutien technique demeure ouvert tous les jours jusqu'à minuit.
La plupart des questions liées au compte se règlent plus vite par vous-même qu'en attendant au téléphone.
Connectez-vous pour consulter vos factures et votre consommation, mettre à jour vos renseignements et passer à la facture électronique.
Vérifiez ce que vous obtenez réellement avec notre test de vitesse. Faites-le sur un ordinateur branché par câble Ethernet pour obtenir la lecture la plus juste.
Avant de vérifier votre propre équipement, consultez l'état actuel du réseau pour voir si nous sommes déjà au courant d'un problème dans votre secteur.
Un agent pourrait vous demander de lancer InnSys à distance afin de voir votre écran. Ne le lancez que pendant un appel avec nous.
Si vous avez fait toutes ces vérifications et que le problème persiste, appelez-nous — indiquez à l'agent les étapes déjà faites, cela vous évitera de les refaire.
Les appels d'urgence fonctionnent différemment sur une ligne VoIP. Comme le service passe par votre connexion Internet, le 9-1-1 ne fonctionnera pas pendant une panne d'Internet ou de courant, et vous devez nous aviser immédiatement si vous changez l'adresse où vous utilisez le service. Veuillez lire l'ensemble des limites du service 911.
Les questions sur votre première facture, le calcul au prorata, les frais d'installation, un déménagement ou le transfert d'un numéro de téléphone trouvent réponse sur notre page de foire aux questions. Vos factures et votre consommation se trouvent dans Mon InnSys. Si des frais vous semblent incorrects, communiquez avec nous et nous passerons la facture en revue avec vous, ligne par ligne.
Si nous n'avons pas résolu votre plainte
Donnez-nous d'abord la chance d'y remédier — demandez que votre dossier soit acheminé à un supérieur et nous ferons de notre mieux pour corriger la situation. Si vous l'avez fait et que vous demeurez insatisfait, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est un organisme indépendant qui règle les plaintes portant sur les services de télécommunication, sans frais. Consultez www.ccts-cprst.ca ou composez sans frais le 1-888-221-1687.