FAQ

Entrez votre code postal et nous vous présenterons les forfaits qui peuvent vous être livrés. Notez que ces résultats sont établis par code postal, et non par adresse municipale — certains réseaux sont offerts d'un côté d'une rue et pas de l'autre, et la fibre et le FTTN dépendent aussi de la ligne qui entre dans votre immeuble. Nous confirmons la desserte à votre adresse exacte avant l'activation de toute commande : rien n'est installé et rien ne vous est facturé tant que cette vérification n'est pas concluante.

Non. Nos forfaits Internet n'exigent aucun engagement et n'entraînent aucune pénalité d'annulation pour le forfait lui-même. Si vous êtes abonné à un forfait groupé et que vous annulez l'un des services qu'il contient, les services restants passent aux tarifs individuels en vigueur — les détails se trouvent dans nos conditions de service.

Votre première facture est calculée au prorata à partir du jour où votre service débute :

• Si votre service débute avant le 15 du mois, vous n'êtes facturé que pour les jours restants de ce mois.
• S'il débute le 15 ou après, vous êtes facturé pour les jours restants de ce mois plus le mois complet suivant.

Après ce premier cycle, chaque cycle de facturation va du 1^er au dernier jour du mois. Les montants exacts vous sont présentés sur la page de commande avant que vous ne la confirmiez.

Des frais d'installation s'appliquent à tous les types de forfait. Il s'agit de frais uniques qui couvrent la visite d'un technicien et l'activation de la ligne depuis le point de raccordement principal extérieur; le montant dépend du réseau sous-jacent. Vous choisissez votre date et votre plage horaire d'installation dans le panier avant de passer la commande, et les dates et plages proposées sont celles que le fournisseur de réseau peut réellement respecter.

Afin de nous protéger contre les commandes frauduleuses passées au nom d'une autre personne, nous vérifions votre identité avant qu'une commande puisse être complétée. On vous demandera de téléverser deux pièces d'identité gouvernementales et un égoportrait. Vos documents sont conservés de façon sécuritaire et servent uniquement à cette vérification.

Oui. Les forfaits de téléphonie résidentielle vont des appels locaux aux appels partout au Canada et en Amérique du Nord, et comprennent plus de dix fonctions d'appel telles que l'afficheur, l'appel en attente, le transfert d'appel, le renvoi d'appel, la messagerie vocale, la conférence à trois et « ne pas déranger ». Pour les entreprises, nous offrons un PBX hébergé qui commence à un seul poste et monte jusqu'à quarante, avec RVI, files d'attente et conférences sur le même système, et aucun équipement à entretenir.

Dans la plupart des cas, oui — vous pouvez transférer un numéro de téléphone ou de sans-fil existant vers InnSys, et vous pouvez transférer un numéro InnSys vers un autre fournisseur. Nous ne pouvons pas garantir la date à laquelle un transfert sera complété et, dans certains cas, nous pourrions vous attribuer un numéro temporaire en attendant le vôtre. Pour transférer un numéro hors d'InnSys, votre compte doit être en règle, et vous demeurez responsable des frais de votre service jusqu'à ce que le transfert soit entièrement complété.

Non — il existe des différences importantes, et vous devriez en prendre connaissance avant de vous fier au service. Selon votre adresse et l'endroit où vous utilisez le service, vous disposerez soit du E9-1-1 (acheminé directement au centre d'appels correspondant à votre adresse), soit du 9-1-1 de base (acheminé vers un centre d'appels spécialisé où vous devrez fournir votre nom, votre numéro et votre adresse au téléphoniste). Comme la VoIP passe par votre connexion Internet, le 9-1-1 ne fonctionnera pas pendant une panne d'Internet ou de courant. Vous devez également nous aviser immédiatement si vous changez l'adresse où vous utilisez le service, sinon le 9-1-1 ne fonctionnera pas correctement. Veuillez lire l'ensemble des limites du service 911.

Les appels en Amérique du Nord coûtent 1 ¢ la minute, avec de bas tarifs internationaux et aucuns frais mensuels, de connexion ou d'activation. Vous accédez au service en composant un numéro d'accès local — Toronto 416-8000-477, Montréal 514-228-1296 ou Ottawa 613-8000-154 — à partir de n'importe quel téléphone. Inscrivez vos numéros une seule fois, cellulaire compris, et notre système reconnaîtra l'afficheur : vous n'aurez plus jamais à saisir de NIP. Vous pouvez recharger votre compte par téléphone et suivre votre consommation et votre facturation en ligne. Voir tous les tarifs interurbains.

Le soutien technique est ouvert de 8 h à minuit, 365 jours par année, y compris les fins de semaine et les jours fériés. Composez sans frais le 1-866-620-3333, ou localement à Toronto le 416-905-5555, à London le 519-660-7777 ou à Montréal le 514-672-5555. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10 h à 18 h 30 et le samedi de 11 h à 18 h; ils sont fermés le dimanche et les jours fériés. Vous pouvez aussi écrire à info@innsys.ca, ouvrir un billet ou utiliser la fenêtre de clavardage de ce site.

Connectez-vous à Mon InnSys pour consulter vos factures, vérifier votre consommation et mettre à jour vos renseignements. Nous encourageons la facture électronique : elle économise du papier et regroupe tout votre historique de facturation au même endroit. Si quelque chose vous semble incorrect sur une facture, communiquez avec nous et nous la passerons en revue avec vous.